قوانین فروشگاه
قوانین و مقررات شیخ مارکت
شرایط و ضوابط خرید از فروشگاه اینترنتی شیخ مارکت
به شیخ مارکت خوش آمدید.
شیخ مارکت با بیش از ۱۵ سال تجربه در زمینه فروش و واردات ابزارآلات برقی و دستی، همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش از خرید را برای مشتریان خود فراهم کند.
استفاده از وب‌سایت شیخ مارکت و ثبت سفارش در آن به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات زیر است. این قوانین با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات فروشگاه و مشتریان تدوین شده‌اند.
۱. شرایط ثبت سفارش و خرید
۱. مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را به دو صورت اینترنتی و حضوری خریداری کنند.
۲. شیخ مارکت در زمینه فروش عمده و خرده ابزارآلات برقی و دستی فعالیت می‌کند.
۳. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و مشخصات تحویل کالا را به‌درستی وارد کند.
۴. ثبت سفارش پس از بررسی موجودی و تأیید نهایی فروشگاه قطعی خواهد شد.
۵. در صورت عدم موجودی محصول یا بروز مشکل در تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مطابق مقررات به وی بازگردانده خواهد شد.
۲. قیمت‌گذاری و نحوه پرداخت
۱. قیمت محصولات در وب‌سایت شیخ مارکت به‌صورت شفاف درج می‌شود.
۲. مبلغ نهایی سفارش، قیمت تأییدشده در زمان ثبت و نهایی‌سازی خرید خواهد بود.
۳. با توجه به نوسانات نرخ ارز و شرایط بازار ابزارآلات، امکان تغییر قیمت محصولات وجود دارد. با این حال، تغییرات قیمت پس از تأیید سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش قطعی‌شده نخواهد داشت.
۴. هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن، ابعاد سفارش و روش حمل‌ونقل محاسبه می‌شود و پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۵. مشتری موظف است مبلغ سفارش را از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده توسط فروشگاه پرداخت کند.
۳. ضمانت اصالت کالا
اصالت کالا یکی از مهم‌ترین تعهدات شیخ مارکت در قبال مشتریان است.
۱. شیخ مارکت اصالت محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
۲. محصولات با مشخصات و اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت به مشتریان عرضه می‌شوند.
۳. در صورت اثبات عدم اصالت کالا یا مغایرت آن با تعهدات اعلام‌شده فروشگاه، موضوع بررسی و مطابق ضمانت اصالت و قوانین مربوط، برای تعویض یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.
۴. مشتریان می‌توانند پیش از خرید، اطلاعات فنی، مشخصات و کاربرد محصولات را از کارشناسان فروش دریافت کنند.
۴. شرایط ارسال و تحویل سفارش
۱. شیخ مارکت امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است.
۲. هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، وزن و ابعاد سفارش و روش حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
۳. سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال هماهنگ‌شده برای مشتری ارسال خواهند شد.
۴. زمان تقریبی تحویل سفارش با توجه به مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
۵. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
۶. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت در سفارش، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی شیخ مارکت اطلاع دهد.
۵. شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه
۱. مشتریان در خریدهای اینترنتی مطابق قوانین تجارت الکترونیکی از حق انصراف برخوردار هستند.
۲. حق انصراف و شرایط بازگرداندن کالا مطابق مهلت قانونی و استثناهای مقرر در قوانین مربوط اعمال می‌شود.
۳. در صورت عدم موجودی کالا یا عدم امکان تأمین سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. پس از تأیید درخواست بازگشت وجه، شیخ مارکت متعهد است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری فرایند استرداد وجه را انجام دهد.
۵. بازگشت وجه از طریق روش پرداخت یا حساب بانکی مورد تأیید مشتری و مطابق مقررات بانکی انجام خواهد شد.
۶. شرایط تعویض و مرجوعی کالا
شیخ مارکت برای حفظ حقوق مشتریان، شرایط زیر را در نظر گرفته است:
۱. در صورت ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، موضوع بررسی و اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۲. در صورت وجود ایراد یا نقص فنی در کالا، موضوع مطابق شرایط ضمانت محصول بررسی می‌شود.
۳. حق انصراف قانونی مشتری در خرید اینترنتی محفوظ است.
۴. در مواردی که اشتباه یا نقص ناشی از عملکرد فروشگاه باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده شیخ مارکت خواهد بود.
۵. در سایر موارد، هزینه‌های بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط تعیین می‌شود.
۷. ضمانت و خدمات پس از فروش
۱. شرایط ضمانت محصولات با توجه به برند، مدل و نوع کالا متفاوت است.
۲. مدت زمان و محدوده پوشش ضمانت، در صورت وجود، هنگام عرضه محصول به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. برخی محصولات ممکن است دارای ضمانت شرکت واردکننده، تولیدکننده یا ضمانت اختصاصی فروشگاه باشند.
۴. مشتریان می‌توانند در صورت بروز مشکل فنی، از طریق پشتیبانی شیخ مارکت درخواست بررسی و راهنمایی ثبت کنند.
۵. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، دستکاری غیرمجاز یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده، در صورت خارج بودن از پوشش ضمانت، مشمول خدمات ضمانتی نخواهند بود.
۶. شیخ مارکت تلاش می‌کند حتی پس از فروش نیز همراه مشتریان خود باشد و خدمات پشتیبانی لازم را ارائه دهد.
۸. مسئولیت استفاده از ابزارآلات
با توجه به ماهیت تخصصی ابزارآلات برقی و دستی، رعایت نکات ایمنی هنگام استفاده از این محصولات ضروری است.
۱. مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه راهنما و دستورالعمل‌های ایمنی محصول را مطالعه کند.
۲. ابزار باید متناسب با کاربرد و ظرفیت فنی تعیین‌شده توسط سازنده مورد استفاده قرار گیرد.
۳. استفاده از تجهیزات ایمنی مناسب هنگام کار با ابزارآلات برقی و دستی ضروری است.
۴. انتخاب ابزار متناسب با نیاز و نوع فعالیت بر عهده خریدار است؛ کارشناسان شیخ مارکت نیز پیش از خرید آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند.
۹. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
شیخ مارکت به حفظ اطلاعات شخصی مشتریان اهمیت می‌دهد.
۱. اطلاعات دریافت‌شده از مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲. اطلاعات شخصی مشتریان بدون رضایت آن‌ها یا مجوز قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۳. مشتریان موظف‌اند اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند.
۴. شیخ مارکت متعهد است اقدامات متعارف و لازم را برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز انجام دهد.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شیخ مارکت برای پاسخ‌گویی و رفع مشکلات مشتریان، راه‌های ارتباطی زیر را در نظر گرفته است:
* پشتیبانی از طریق واتساپ
* تماس تلفنی با کارشناسان فروش
* ثبت درخواست و پیگیری از طریق تیکت پشتیبانی سایت
مشتریان می‌توانند برای دریافت مشاوره پیش از خرید، پیگیری سفارش، درخواست خدمات پس از فروش، ثبت انتقاد یا پیشنهاد و پیگیری مشکلات احتمالی از این راه‌ها استفاده کنند.
تیم پشتیبانی شیخ مارکت تلاش می‌کند درخواست‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی کند.
۱۱. به‌روزرسانی قوانین و مقررات
شیخ مارکت ممکن است در صورت تغییر قوانین، شرایط بازار یا رویه‌های اجرایی فروشگاه، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
ثبت سفارش‌های جدید به معنای پذیرش شرایط و مقررات به‌روز سایت خواهد بود؛ البته این موضوع موجب سلب حقوق قانونی مشتریان نخواهد شد.